Cancellation & Refund Policy — Cliniqo
Last updated: 18 September 2026
توضّح هذه السياسة متى يُلغى الموعد في تطبيق كلينيكو، ومتى يُسترَد المبلغ المدفوع، وكيف يصل إليك. وهي جزء من شروط الاستخدام.
١. ما تشمله هذه السياسة
تشمل المبالغ المدفوعة داخل التطبيق مقابل حجز موعد لدى منشأة صحية. كلينيكو منصّة وساطة لحجز المواعيد؛ الخدمة الطبية نفسها تقدّمها المنشأة التي تختارها. الأسعار كلها بالريال السعودي، ويُعرَض السعر قبل تأكيد الحجز.
٢. إلغاؤك للموعد
- يمكنك إلغاء الموعد من داخل التطبيق في أي وقت قبل إتمام الزيارة: مواعيدي ← الموعد ← إلغاء الموعد.
- عند إلغاء موعد مدفوع يُسترَد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها.
- لا تقتطع كلينيكو أي رسوم إلغاء ولا تحتفظ بعمولتها من المبلغ المسترد.
- بعد إتمام الزيارة وتسجيلها لا يمكن الإلغاء من التطبيق؛ يُنظَر في الطلب حينها وفق الفقرة ٥ أدناه.
٣. إلغاء المنشأة للموعد
إذا ألغت المنشأة الصحية الموعد أو تعذّر تنفيذه من طرفها، يُسترَد المبلغ كاملاً دون أي إجراء منك، ويصلك إشعار بذلك. ولك أن تحجز موعداً بديلاً متى شئت.
٤. إعادة الجدولة
إعادة جدولة الموعد إلى وقت آخر متاح مجانية ولا يترتّب عليها استرداد ولا دفع إضافي، ويبقى المبلغ المدفوع مرتبطاً بالموعد الجديد.
٥. عدم الحضور وما بعد الزيارة
قد تضع المنشأة سياسة خاصة بالتأخّر عن الموعد أو عدم الحضور، وتُعرَض عليك قبل تأكيد الحجز عند وجودها.
إن أُتمّت الزيارة وكان لديك اعتراض على المبلغ، أو اتُّفق مع المنشأة على استرداد جزئي، تُنفَّذ المنشأة الاسترداد كلياً أو جزئياً عبر المنصّة. وإن لم تصل إلى حل معها فتواصل معنا على adnan@fekirtech.com وسنتابع الطلب معها.
٦. كيف يصل المبلغ ومتى
- يُعاد المبلغ دائماً إلى وسيلة الدفع نفسها؛ لا يُحوَّل نقداً ولا إلى حساب آخر ولا يُستبدل برصيد داخل التطبيق.
- يُرسَل طلب الاسترداد إلى مزوّد الدفع فور الإلغاء، في اليوم نفسه.
- مدة ظهور المبلغ في حسابك تحدّدها جهة إصدار البطاقة أو البنك: غالباً من ٣ إلى ١٠ أيام عمل، وقد تصل إلى ١٤ يوم عمل لبعض البطاقات الدولية.
- يُسترَد المبلغ بالريال السعودي، وبقيمته المدفوعة كاملة دون خصم.
٧. طلب استرداد أو شكوى
إن تأخّر الاسترداد عن المدد أعلاه، أو رأيت خصماً لا يقابله موعد، راسلنا على adnan@fekirtech.com مع رقم الموعد وتاريخه وآخر أربعة أرقام من البطاقة. نردّ خلال يوم عمل واحد، ونغلق الطلب خلال خمسة أيام عمل كحدٍّ أقصى ما لم يتطلّب الأمر مراجعة البنك.
٨. الدفع في المنشأة حالياً
الدفع الإلكتروني داخل التطبيق قيد التفعيل مع مزوّد دفع مرخّص في المملكة. وحتى اكتماله يُسدَّد مبلغ الخدمة في المنشأة عند الزيارة، ولا يترتّب على إلغاء الموعد أي استرداد لأنه لم يُدفع شيء عبر التطبيق. تسري الفقرات أعلاه على كل موعد مدفوع إلكترونياً بعد التفعيل.
٩. التواصل
adnan@fekirtech.com — ولمزيد عن معالجة بياناتك راجع سياسة الخصوصية.
This policy explains when an appointment in Cliniqo can be cancelled, when a paid amount is refunded, and how the money reaches you. It forms part of the Terms of Service.
1. What this policy covers
It covers amounts paid in the app for an appointment at a healthcare facility. Cliniqo is a booking intermediary; the medical service itself is delivered by the facility you choose. All prices are in Saudi Riyals and are shown before you confirm a booking.
2. Cancelling your appointment
- You can cancel from inside the app at any time before the visit is completed: My appointments → the appointment → Cancel appointment.
- Cancelling a paid appointment refunds the full amount to the payment method you used.
- Cliniqo charges no cancellation fee and keeps none of its commission from a refunded amount.
- Once a visit has been completed and recorded, it can no longer be cancelled in the app; such a request is handled under section 5 below.
3. If the facility cancels
If the healthcare facility cancels the appointment or cannot honour it, the full amount is refunded with no action from you and you are notified. You are free to book another slot.
4. Rescheduling
Moving an appointment to another available slot is free. No refund is issued and nothing further is charged; the amount already paid carries over to the new appointment.
5. No-shows and completed visits
A facility may set its own policy for late arrival or a no-show. Where one exists, it is shown to you before you confirm the booking.
If a visit was completed and you dispute the amount, or you agree a partial refund with the facility, the facility issues that refund — in full or in part — through the platform. If you cannot resolve it with them, write to adnan@fekirtech.com and we will follow it up with them.
6. How and when the money arrives
- Refunds always go back to the original payment method. We do not refund in cash, to a different account, or as in-app credit.
- The refund is sent to the payment provider immediately on cancellation, the same day.
- How long it then takes to appear is set by your card issuer or bank: typically 3–10 business days, and up to 14 business days for some international cards.
- Refunds are made in Saudi Riyals, for the full amount paid, with nothing deducted.
7. Requesting a refund or raising a complaint
If a refund takes longer than the periods above, or you see a charge with no matching appointment, email adnan@fekirtech.com with the appointment number, its date and the last four digits of the card. We reply within one business day and close the case within five business days at most, unless it needs a review by the bank.
8. Paying at the facility for now
In-app card payment is being activated with a licensed Saudi payment provider. Until that is complete, the service is paid at the facility during the visit, and cancelling an appointment carries no refund because nothing was paid through the app. The sections above apply to every appointment paid in the app once activation completes.
9. Contact
adnan@fekirtech.com — for how your data is handled, see the privacy policy.