رقم الإصدار: ١
تاريخ السريان: ٢٥ جمادى الأولى ١٤٤٨هـ، الموافق ٥ نوفمبر ٢٠٢٦م
البند الأول: المشغّل ووسيلة التواصل
١. تُدار منصة «كلينيكو»، بتطبيقها وموقعها الإلكتروني، من قِبَل مجموعة برولينككاب لخدمات الأعمال، مؤسسة، رقم السجل التجاري (الرقم الوطني الموحد): ٧٠٥٤٠٥٥٥٧٤، العنوان الوطني: رقم المبنى ٣٠٩٩، شارع الواحة ١٢٧، حي الواحة، حفر الباطن، الرمز البريدي ٣٩٩١٣، الرقم الفرعي ٨٦٢٩ (العنوان المختصر CNAA3099). ويُشار إليها في هذه الشروط بـ«المشغّل».
٢. يتواصل المستخدم مع المشغّل على البريد الإلكتروني: adnan@fekirtech.com.
٣. هذه الشروط عقد بين المستخدم والمشغّل، ينعقد بتأشير المستخدم على قبولها عند إنشاء حسابه.
البند الثاني: التعريفات
١. المنصة: منصة «كلينيكو» بتطبيقها وموقعها الإلكتروني.
٢. المنشأة: المستشفى أو المجمع الطبي أو العيادة الخاصة المرخصة من وزارة الصحة التي تعرض خدماتها على المنصة.
٣. المستخدم: من أنشأ حساباً على المنصة.
٤. الحجز: موعد لخدمة من خدمات منشأة يحجزه المستخدم لنفسه عبر المنصة ويدفع مقابله.
٥. السعر المعتمد: سعر الخدمة المعتمد للمنشأة من وزارة الصحة.
٦. مزوّد الدفع: الجهة المرخص لها من البنك المركزي السعودي التي تستوفي المدفوعات على المنصة، وهي «تاب».
البند الثالث: طبيعة المنصة
١. المنصة وسيط: تعرض خدمات المنشآت، وتتيح حجزها ودفع مقابلها عن طريق مزوّد الدفع.
٢. المنشأة وحدها مقدمة الخدمة الصحية، وهي المسؤولة عنها وعن ممارسيها الصحيين. وليس المشغّل مقدماً لخدمة صحية، ولا يقدم مشورة طبية، ولا يتدخل في أي قرار طبي.
٣. يتلقى المشغّل الحجز باسم المنشأة، فينعقد الحجز بين المستخدم والمنشأة مباشرة، ولا يكون المشغّل طرفاً فيه.
٤. المنصة ليست للحالات الطارئة. وفي الحالة الطارئة يتصل المستخدم بالهلال الأحمر على الرقم ٩٩٧، أو يتجه إلى أقرب قسم للطوارئ.
البند الرابع: الحساب
١. لا ينشئ حساباً ولا يحجز إلا من أتم ثماني عشرة سنة.
٢. يحجز المستخدم لنفسه وحده، ولا يحجز لغيره ولو كان من أهله.
٣. يسجّل المستخدم ببياناته الصحيحة، وبنوع هويته هو ورقمها: الهوية الوطنية السعودية، أو الإقامة، أو الهوية الوطنية لإحدى دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، أو جواز السفر. ولا يجوز التسجيل بهوية غيره، ولا إنشاء أكثر من حساب واحد.
٤. يحفظ المستخدم كلمة المرور، ويُسأل عما يتم من حسابه، ويخطر المشغّل فوراً إذا علم باستعمال حسابه دون إذنه.
٥. للمشغّل إيقاف الحساب أو إغلاقه في الأحوال الآتية وحدها:
(١) التسجيل ببيانات غير صحيحة أو برقم هوية لغير المستخدم.
(٢) الحجز لغير المستخدم.
(٣) استعمال المنصة في احتيال أو في عمل مخالف للأنظمة.
(٤) تكرار نشر تقييم أُزيل لسبب من أسباب الإزالة في البند التاسع.
ويخطر المشغّل المستخدم بالسبب على بريده الإلكتروني. ولا يمس الإيقاف ولا الإغلاق حجوزات المستخدم المدفوعة، فتُقدَّم في مواعيدها أو يُرد مبلغها كاملاً.
٦. منع الحجز ثلاثين يوماً بسبب تكرار الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور تحكمه سياسة الإلغاء والاسترداد.
٧. للمستخدم حذف حسابه في أي وقت من التطبيق. وتُطبَّق على حجوزاته القائمة سياسة الإلغاء والاسترداد، وتُعالج بياناته وفق سياسة الخصوصية.
البند الخامس: الأسعار وضريبة القيمة المضافة
١. تحدد المنشأة سعر كل خدمة من خدماتها، وهو السعر المعتمد لها من وزارة الصحة.
٢. تعرض المنصة على المستخدم قبل الدفع إجمالي ما سيدفعه، محسوباً من السعر المعتمد ومن الهوية التي سجّل بها:
(١) إذا سجّل بهوية وطنية سعودية يبدأ رقمها بالرقم ١، دفع السعر المعتمد دون إضافة ضريبة القيمة المضافة، لأن الدولة تتحملها عن المواطن السعودي في الخدمات الصحية الخاصة.
(٢) إذا سجّل بغيرها، من إقامة يبدأ رقمها بالرقم ٢، أو هوية وطنية لإحدى دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، أو جواز سفر، أُضيفت إلى السعر المعتمد ضريبة القيمة المضافة بالنسبة السارية، وظهرت سطراً مستقلاً قبل الدفع.
٣. لا تستوفي المنشأة من المستخدم عند حضوره أي رسم أو مبلغ إضافي عن الخدمة المحجوزة. إلا أنه إذا لم تطابق الهوية التي يبرزها عند الحضور الصفة التي حُسبت بها الضريبة عند الحجز، فللمنشأة أن تستوفي منه ضريبة القيمة المضافة المستحقة وحدها. وإذا تبيّن بعد التحقق من هويته أنه دفع ضريبة لا تجب عليه، ردّتها إليه المنشأة عند الحضور.
٤. إذا تقاضت المنشأة من المستخدم أكثر مما تجيزه الفقرة (٣)، فعليها رد الفرق إليه، وله أن يبلغ المشغّل بذلك.
٥. تُصدر المنشأة للمستخدم فاتورتها عن الخدمة.
البند السادس: الدفع وإبرام الحجز
١. يدفع المستخدم مبلغ الحجز عبر المنصة وقت الحجز وحده، عن طريق مزوّد الدفع، بوسائل الدفع المتاحة في التطبيق، ومنها مدى والبطاقات الائتمانية وأبل باي، وخدمتا الدفع الآجل «تابي» و«تمارا» إذا ظهرتا في التطبيق عند الدفع. ولا يُدفع مبلغ الحجز لدى المنشأة.
٢. يخضع الدفع الآجل كذلك لشروط مزوّده.
٣. يعرض التطبيق على المستخدم قبل الدفع: المنشأة، والخدمة، والطبيب إن حُدد، والموعد، والسعر، والضريبة إن وجبت، والإجمالي، وخلاصة أحكام الإلغاء.
٤. يُبرم الحجز بين المستخدم والمنشأة بنقره على زر الدفع وتمام الدفع، ويكون مؤكداً دون حاجة إلى تأكيد من المنشأة.
٥. قد يظهر اسم المشغّل في كشف حساب المستخدم لدى بنكه، بوصفه الجهة التي استوفى مزوّد الدفع المبلغ باسمها.
البند السابع: الإلغاء وتغيير الموعد والاسترداد
تحكم الإلغاء، وعدم الحضور، وتغيير الموعد، ومنع الحجز، ورد المبالغ، سياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة على المنصة. وهي جزء من هذه الشروط، والمرجع وحدها في هذه المسائل.
البند الثامن: العروض والخصومات
١. يبيّن كل عرض على المنصة مقدار الخصم، ومدته، ورقم موافقة وزارة الصحة عليه.
٢. لا يُعرض على المنصة سعر سابق مشطوب إلا إذا كان هو السعر المعتمد الذي كانت المنشأة تتقاضاه فعلاً.
٣. يُطبَّق العرض على الحجز الذي يُدفع مبلغه في مدة العرض. ويبقى سعر الحجز المدفوع في مدة العرض ولو وقعت الزيارة بعد انتهائها، ولا يمس إنهاء العرض قبل موعده حجزاً مدفوعاً.
٤. يخضع إلغاء الحجز المخفّض لسياسة الإلغاء والاسترداد، وتُحسب مبالغه على ما دُفع فعلاً.
٥. تفصّل سياسة العروض والإعلانات والرسائل التسويقية المنشورة على المنصة أحكام العروض والإعلانات وترتيب العرض والرسائل التسويقية، وهي جزء من هذه الشروط.
البند التاسع: التقييمات
١. للمستخدم أن يقيّم زيارة حضرها بحجز تم عبر المنصة، تقييماً واحداً لكل زيارة.
٢. وله أن يقيّم زيارة قام بها لمنشأة خارج المنصة خلال ثلاثمائة وخمسة وستين يوماً من تاريخها، بعد أن يرفع فاتورتها. ولا يُنشر هذا التقييم إلا بعد أن يقبل المشغّل الفاتورة، ولا يطلع على الفاتورة غير المشغّل وكاتب التقييم.
٣. يظهر مع التقييم الاسم الأول لكاتبه وحده، ويظهر مع المنشأة متوسط درجات تقييماتها وعددها.
٤. للمنشأة أن ترد على التقييم رداً علنياً، وأن تبلّغ المشغّل عنه. ولا يُزال تقييم إلا بقرار من المشغّل، ويبتّ في بلاغ المنشأة خلال خمسة أيام عمل.
٥. لا يُزال التقييم لأنه سلبي، وإنما يُزال لسبب من الأسباب الآتية وحدها:
(١) أن يتضمن سباً أو قذفاً أو إساءة أو تمييزاً أو تهديداً.
(٢) أن يتضمن بيانات شخصية أو صحية لغير كاتبه، أو رقم هوية أو رقم تواصل لأي شخص.
(٣) ألا يتعلق بالزيارة أو بالخدمة المقدمة فيها.
(٤) أن يثبت أنه غير صحيح، أو أن كاتبه لم يحضر الزيارة، أو أنه كُتب بمقابل أو بطلب من المنشأة أو من منافس لها.
(٥) أن يتضمن إعلاناً أو ترويجاً أو روابط.
(٦) أن تطلب جهة مختصة إزالته، أو يصدر بإزالته حكم.
(٧) أن يطلب كاتبه إزالته، أو يحذف حسابه.
٦. لا تُستعمل التقييمات في الإعلانات.
البند العاشر: الإعلانات وصور الحالات
١. يُوسم كل ظهور مدفوع على المنصة، وكل لافتة لمنشأة أو لحملة، بكلمة «إعلان».
٢. يقتصر الإعلان على المنشأة، ولا يُعلن فيه عن طبيب بعينه.
٣. تنشر بعض المنشآت في صفحاتها على المنصة صوراً لحالات مرضاها قبل العلاج وبعده، على مسؤوليتها، بعد حصولها على موافقة كل مريض الكتابية على نشر صورته. ولا تعني الصورة أن النتيجة نفسها تتحقق لكل مريض.
٤. لمن ظهر في صورة منها دون موافقته، أو أراد الرجوع عن موافقته على نشرها، أن يطلب إزالتها بمراسلة المشغّل على البريد الإلكتروني المبين في البند الأول، فيزيلها المشغّل دون تأخير ويحيل الطلب إلى المنشأة.
٥. لا تُستعمل صور الحالات في ظهور مدفوع، ولا في لافتة، ولا في رسالة تسويقية، ولا في أي إعلان خارج المنصة.
٦. يحدد المشغّل ترتيب العرض في المنصة، ولا تتقدم منشأة فيه بمقابل إلا بظهور مدفوع موسوم بكلمة «إعلان».
٧. تعرض المنصة مؤشر كلينيكو للمنشآت والعيادات وجائزة أفضل طبيب، وفق سياسة العروض والإعلانات والرسائل التسويقية. ويُحسبان من تقييمات المستخدمين ومن تحقق المشغّل من ترخيص المنشأة، ولا يدخلهما مقابل، ولا يحكمان على الكفاءة الطبية.
البند الحادي عشر: البيانات الشخصية
تُعالج بيانات المستخدم وفق سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة. ولا تُتاح بيانات حجزه للمنشأة إلا بموافقته الصريحة التي يعطيها عند الحجز.
البند الثاني عشر: التزامات المستخدم
١. أن يقدم بيانات صحيحة، ويحدّثها إذا تغيرت.
٢. أن يحضر موعده، أو يلغيه أو يغيّره وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.
٣. ألا يستعمل المنصة في غير الغرض الذي أُعدت له، ولا يحاول الوصول إلى بيانات غيره أو تعطيل المنصة.
٤. ألا ينشر في التقييمات إلا ما هو صحيح ومتعلق بزيارته.
البند الثالث عشر: المسؤولية
١. المنشأة وحدها المسؤولة عن الخدمة الصحية التي تقدمها.
٢. يُسأل المشغّل عن تشغيل المنصة، وترتيب الحجز والدفع، ورد المبالغ وفق سياسة الإلغاء والاسترداد، وعن خطئه.
٣. لا يُسأل المشغّل عن تعذر الحجز أو انقطاع المنصة بسبب قوة قاهرة أو عطل لدى مزوّد الدفع أو شبكات الاتصال لا يد له فيه، ويُرد إلى المستخدم كاملاً مبلغ الحجز الذي تعذر تنفيذه لذلك.
٤. لا يُعفي شيء في هذه الشروط المشغّل ولا المنشأة من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الفعل الضار، ولا يحد منها.
البند الرابع عشر: تعديل الشروط
١. يخطر المشغّل المستخدم بأي تعديل على هذه الشروط قبل سريانه بثلاثين يوماً على الأقل، بالبريد الإلكتروني وفي التطبيق، ويبيّن ما تغيّر.
٢. لا يسري التعديل على حجز دُفع مبلغه قبل سريانه.
٣. لا يحجز المستخدم بعد سريان التعديل إلا بعد قبوله في التطبيق، وله أن يحذف حسابه إن لم يقبله.
٤. استثناءً من الفقرة (١) من هذا البند، يسري التعديل الذي يوجبه نظام أو تقرره جهة مختصة من التاريخ الذي يحدده ذلك النظام أو تلك الجهة.
البند الخامس عشر: الشكاوى والنظام الواجب التطبيق
١. يتلقى المشغّل الشكاوى على البريد الإلكتروني المبين في البند الأول. ويحيل ما يتعلق منها بالمنشأة إليها، وعليها الرد عليها خلال يومي عمل.
٢. للمستخدم أن يتقدم بشكواه إلى وزارة التجارة، وأن يتقدم بما يتعلق ببياناته الشخصية إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية.
٣. تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص بنظر أي نزاع ينشأ عنها للمحكمة المختصة وفق تلك الأنظمة.
البند السادس عشر: أحكام عامة
١. النص العربي لهذه الشروط هو المعتمد، والنص الإنجليزي للتيسير.
٢. إذا بطل حكم من أحكام هذه الشروط بقيت سائر أحكامها نافذة.
٣. تُقرأ هذه الشروط مع سياسة الإلغاء والاسترداد، وسياسة العروض والإعلانات والرسائل التسويقية، وسياسة الخصوصية.
رقم الإصدار: ١. تاريخ آخر تحديث: ٢٥ جمادى الأولى ١٤٤٨هـ، الموافق ٥ نوفمبر ٢٠٢٦م.