رقم الإصدار: ١
تاريخ السريان: ٢٥ جمادى الأولى ١٤٤٨هـ، الموافق ٥ نوفمبر ٢٠٢٦م
تبيّن هذه السياسة كيف تُعرض العروض والإعلانات على منصة «كلينيكو»، وكيف تُرتَّب المنشآت فيها، ومتى تُرسل الرسائل التسويقية وكيف تُوقف. وهي تلزم المشغّل، وهي جزء من شروط الاستخدام في حق المستخدمين. وتلزم المنشأة أقسامها الثالث والرابع والخامس في كل حملة وإعلان يخصانها، بنصها النافذ عند إبرام عقد انضمامها إلى المنصة، ولا يلزمها تعديل لاحق على هذه الأقسام إلا وفق أحكام تعديل ذلك العقد. ويُقصد بالمشغّل والمنشأة والمستخدم والمنصة ما يقصد بها في شروط الاستخدام.
أولاً: التعريفات
١. الحملة: خصم أو عرض ترويجي على خدمة أو أكثر من خدمات منشأة لمدة محددة.
٢. الظهور المدفوع: إبراز منشأة في المنصة بمقابل تدفعه للمشغّل.
٣. اللافتة: صورة أو بطاقة إعلانية تعرضها المنصة في واجهاتها عن منشأة أو حملة أو عن المنصة نفسها.
٤. الرسالة التسويقية: كل رسالة يرسلها المشغّل إلى المستخدم للترويج لخدمة أو حملة أو منشأة أو للمنصة.
٥. الرسالة الخدمية: رسالة تتعلق بحساب المستخدم أو حجزه أو دفعه أو استرداده، مثل تأكيد الحجز والتذكير به وإلغائه ورد مبلغه.
٦. ترتيب العرض: الترتيب الذي تظهر به المنشآت وخدماتها في نتائج البحث وصفحات المنصة.
ثانياً: ترتيب العرض
٧. يحدد المشغّل ترتيب العرض. ولا تتقدم منشأة فيه بمقابل إلا بظهور مدفوع موسوم بكلمة «إعلان».
٨. يُوسم كل ظهور مدفوع، وكل لافتة لمنشأة أو لحملة، بكلمة «إعلان».
٩. تعرض المنصة «مؤشر كلينيكو» لكل منشأة وعيادة، وترتّبها به في صفحة المؤشر، وتمنح كل شهر جائزة «أفضل طبيب». ويُحسب الترتيب من تقييمات المستخدمين لأداء المنشآت والأطباء، ومن تحقق المشغّل من ترخيص المنشأة، على النحو الآتي:
(١) المؤشر درجة من مئة، يحسبها المشغّل بطريقة واحدة لكل المنشآت والعيادات: سبعون درجة لمتوسط درجات التقييمات المنشورة، وعشرون لعددها إلى خمسين تقييماً، وعشر لتحقق المشغّل من الترخيص على ما في الفقرة ١٠.
(٢) تُمنح جائزة أفضل طبيب للطبيب صاحب أعلى متوسط لدرجات تقييماته المنشورة في الشهر بعد ترجيحه بعددها، فلا يتقدم طبيب له تقييم واحد على طبيب له تقييمات كثيرة. ولا يدخلها إلا طبيب له تقييم منشور.
(٣) لا يدخل المؤشرَ ولا الجائزةَ مقابلٌ ولا ظهورٌ مدفوع، ولا يغيّرهما إلا ما يكتبه المستخدمون من تقييمات وفق شروط الاستخدام، وتحققُ المشغّل من الترخيص.
(٤) يدل المؤشر والجائزة على تقييمات المستخدمين وعلى تحقق المشغّل من الترخيص وحدهما، ولا يحكمان على الكفاءة الطبية للمنشأة أو للطبيب.
(٥) تُعرض تقييمات المستخدمين، ومتوسط درجاتها وعددها، وفق شروط الاستخدام.
١٠. شارة التحقق التي تظهر مع بعض المنشآت لا تعني إلا أن المشغّل تحقق من ترخيص المنشأة من وزارة الصحة عن طريق الخدمة الرسمية للوزارة، في التاريخ المبين معها. ولا تعني شيئاً عن جودة خدمات المنشأة. وتُزال الشارة إذا انتهى الترخيص أو تعذر التحقق منه.
ثالثاً: العروض على خدمات المنشآت
١١. لا تُجرى حملة على خدمة من خدمات منشأة إلا بأمرين:
(١) موافقة المنشأة الكتابية على النموذج الوارد في الملحق رقم (٥) من عقد انضمامها.
(٢) موافقة وزارة الصحة على الحملة، في حدود ما تجيزه الوزارة من مدة وعدد، وهو عند إصدار هذه السياسة ستون يوماً في المرة الواحدة وثلاث موافقات في السنة.
١٢. يظهر مع كل عرض: مقدار الخصم، ومدته من تاريخ بدئه إلى تاريخ انتهائه، ورقم موافقة وزارة الصحة عليه.
١٣. لا يُعرض سعر سابق مشطوب إلا إذا كان هو السعر المعتمد الذي كانت المنشأة تتقاضاه فعلاً قبل العرض.
١٤. يظهر للمستخدم قبل الدفع إجمالي ما سيدفعه في العرض، شاملاً ضريبة القيمة المضافة إن وجبت عليه، ولا يُستوفى منه عند الحضور رسم لم يظهر له، على ما في شروط الاستخدام.
١٥. يموّل الحملة المنشأة أو المشغّل. وما يموّله المشغّل يُحسم من حصته في الحجز، ولا يُنقص حصة المنشأة.
١٦. يستخرج الطرف الذي يموّل الحملة كل ترخيص آخر يوجبه نظام لها، غير موافقة وزارة الصحة التي تستخرجها المنشأة.
١٧. يُطبَّق العرض على الحجز الذي يُدفع مبلغه في مدة العرض. ويبقى سعر الحجز المدفوع في مدة العرض ولو وقعت الزيارة بعد انتهائها. ولا يمس إنهاء العرض قبل موعده حجزاً مدفوعاً.
١٨. يخضع إلغاء الحجز المخفّض لسياسة الإلغاء والاسترداد، وتُحسب مبالغه على ما دُفع فعلاً.
رابعاً: الظهور المدفوع واللافتات
١٩. لا يُنشر ظهور مدفوع ولا لافتة عن منشأة أو عن خدمة من خدماتها إلا بعد موافقة وزارة الصحة على الإعلان.
٢٠. يقتصر الإعلان على المنشأة، ولا يُعلن فيه عن طبيب بعينه.
٢١. يكون نص الإعلان باللغة العربية، ويتضمن اسم المنشأة، ووسائل التواصل معها، وأوقات عملها، وإجمالي رسوم الخدمة المعلن عنها إن ذُكرت خدمة، ولا يُضاف إليها رسم لم يُذكر في الإعلان.
٢٢. لا تذكر لافتات المنصة عن نفسها منشأة ولا خدمة بعينها إلا وفق هذا القسم.
خامساً: ما يُحظر في كل تسويق، ومنه تسويق المشغّل نفسه
٢٣. يُحظر في كل إعلان وعرض ورسالة تسويقية، على المنصة وخارجها:
(١) عبارات التفضيل، مثل: الأفضل، والوحيد، والأكثر، والخبير.
(٢) ضمان النتيجة أو الشفاء أو سرعته.
(٣) تجارب المرضى وتقييماتهم وشهاداتهم.
(٤) بيانات المرضى وصورهم، ومنها صور الحالات قبل العلاج وبعده.
(٥) الترويج لطبيب بعينه.
(٦) الإساءة إلى منشأة أخرى أو التقليل من شأنها.
(٧) الحث على خدمة صحية لا حاجة إليها.
(٨) العروض الوهمية، والعدّ التنازلي غير الحقيقي، والأسعار المختلقة.
(٩) مؤشر كلينيكو، وترتيب المنشأة أو العيادة فيه، وجائزة أفضل طبيب.
سادساً: إعلان المشغّل خارج المنصة
٢٤. للمشغّل أن يروّج للمنصة بعبارات عامة في وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث وغيرها.
٢٥. لا يسمّي المشغّل منشأة في إعلان خارج المنصة إلا بموافقتها الكتابية.
٢٦. إذا روّج المشغّل لخدمة منشأة أو لسعرها أو لحملتها، فلا يكون ذلك إلا في حدود موافقة وزارة الصحة التي حصلت عليها المنشأة لذلك الإعلان أو تلك الحملة.
٢٧. لا يتعاقد المشغّل مع من يعلن في حسابات التواصل الاجتماعي إلا إذا كان حاصلاً على الترخيص الذي يوجبه نظام لذلك، ومنه ترخيص «موثوق» الذي تصدره الهيئة العامة لتنظيم الإعلام.
٢٨. لا يتعاقد المشغّل مع ممارس صحي للترويج للمنصة أو لمنشأة أو لخدمة.
سابعاً: الرسائل التسويقية
٢٩. لا تُرسل رسالة تسويقية إلا لمن أعطى موافقته الاختيارية المستقلة على تلقيها، ولا يتوقف عليها إنشاء الحساب ولا الحجز. ويعطي المستخدم موافقته على كل قناة على حدة، عند التسجيل أو من إعدادات التطبيق، ويغيّر اختياره متى شاء.
٣٠. قنوات الرسائل التسويقية: البريد الإلكتروني، وإشعارات التطبيق. ولا تُرسل بالرسائل النصية القصيرة ولا بواتساب إلا بعد استيفاء الضوابط النظامية لكل منهما، ومنها في الرسائل النصية تسجيل اسم المرسل لدى مقدم خدمة مرخص وإلحاق اللاحقة (AD-) به، وبعد أخذ موافقة المستخدم على تلك القناة بعينها.
٣١. لا يُختار من تُرسل إليه الرسالة، ولا يُصاغ محتواها، بناءً على أي بيان صحي، ومنه: الحجوزات السابقة، والمنشأة التي زارها، والخدمة، والملاحظات التي كتبها. ولا يُستعمل في ذلك إلا لغة التطبيق، والمدينة التي يختارها المستخدم لتلقي العروض إن اختار.
٣٢. لا تزيد الرسائل التسويقية على أربع رسائل في الشهر للمستخدم الواحد، ولا تُرسل إلا بين الساعة التاسعة صباحاً والساعة العاشرة مساءً بتوقيت الرياض.
٣٣. تحمل كل رسالة تسويقية اسم «كلينيكو» ووسيلة التواصل معه، وتبيّن أنها إعلان، وتتضمن طريقة لإيقاف الرسائل التسويقية بخطوة واحدة ودون مقابل.
٣٤. يتوقف الإرسال فور تلقي طلب الإيقاف، أياً كانت الوسيلة التي وصل بها: من إعدادات التطبيق، أو من الرابط الذي تتضمنه الرسالة، أو بمراسلة المشغّل. ويُرسل إلى المستخدم ما يؤكد الإيقاف.
٣٥. لا تُعطى المنشآت موافقة المستخدم على الرسائل التسويقية ولا بياناته لأغراض التسويق، ولا تسوّق المنشأة للمستخدم بما أتاحته لها المنصة من بياناته.
٣٦. لا تتضمن الرسائل الخدمية أي عرض أو ترويج أو رابط لعرض.
ثامناً: السجلات
٣٧. يحفظ المشغّل عن كل حملة: نموذج موافقة المنشأة، وموافقة وزارة الصحة، ونص الإعلان وصوره، ومدة الحملة، والطرف الذي موّلها. ويحفظ سجل الموافقة على الرسائل التسويقية والرجوع عنها.
٣٨. تُحفظ هذه السجلات عشر سنوات، أو المدة التي يوجبها نظام إن كانت أطول.
تاسعاً: الشكاوى والإزالة
٣٩. تُرسل الشكوى من إعلان أو عرض أو رسالة تسويقية إلى البريد الإلكتروني adnan@fekirtech.com.
٤٠. يُزال الإعلان أو العرض فوراً إذا طلبت ذلك جهة مختصة، أو ثبتت للمشغّل صحة شكوى بشأنه.
عاشراً: تعديل السياسة
٤١. يُنشر أي تعديل على هذه السياسة قبل سريانه بثلاثين يوماً، ويبيّن ما تغيّر، ولا يمس حملة بدأت أو حجزاً دُفع قبل سريانه. ولا يسري تعديل الأقسام الثالث والرابع والخامس في حق المنشأة إلا وفق أحكام تعديل عقد انضمامها. ويسري التعديل الذي يوجبه نظام أو تقرره جهة مختصة من التاريخ الذي يحدده ذلك النظام أو تلك الجهة.
رقم الإصدار: ١. تاريخ آخر تحديث: ٢٥ جمادى الأولى ١٤٤٨هـ، الموافق ٥ نوفمبر ٢٠٢٦م.