رقم الإصدار: ١
تاريخ السريان: ٢٥ جمادى الأولى ١٤٤٨هـ، الموافق ٥ نوفمبر ٢٠٢٦م
هذه السياسة جزء من شروط استخدام منصة «كلينيكو»، وهي المرجع وحدها في الإلغاء، وعدم الحضور، وتغيير الموعد، ومنع الحجز، ورد المبالغ. والألفاظ فيها بالمعاني الواردة في شروط الاستخدام.
أولاً: حساب المدد
١. تُحسب المدد في هذه السياسة من وقت بدء الموعد المحجوز.
٢. يُقصد بسعر الحجز ما يدفعه المستخدم عن الخدمة قبل ضريبة القيمة المضافة.
ثانياً: إلغاء المستخدم
٣. إذا ألغى المستخدم الحجز قبل موعده بأكثر من أربع وعشرين ساعة، رُدّ إليه كل ما دفعه.
٤. إذا ألغى المستخدم الحجز خلال الأربع والعشرين ساعة السابقة لموعده، رُدّ إليه ما دفعه بعد حسم مقابل تكاليف الإلغاء، وهو عشرة في المائة من سعر الحجز أو رسوم مزوّد الدفع على الحجز، أيهما أعلى. ويقابل هذا المبلغ رسوم الدفع، وحجز الموعد للمستخدم دون إمكان إشغاله بغيره. ولا يُحسم شيء من ضريبة القيمة المضافة، فتُرد كاملة لمن دفعها.
مثال: حجز سعره ٣٠٠ ريال، أُلغي قبل موعده باثنتي عشرة ساعة. يُحسم ٣٠ ريالاً، فيُرد إلى من لم تُضف إليه الضريبة ٢٧٠ ريالاً من ٣٠٠، وإلى من أُضيفت إليه ٣١٥ ريالاً من ٣٤٥.
٥. إذا لم يحضر المستخدم في موعده لم يُرد إليه شيء.
ثالثاً: الحق النظامي في الفسخ خلال سبعة أيام
٦. للمستخدم، بحكم نظام التجارة الإلكترونية، فسخ الحجز خلال سبعة أيام من تاريخ الحجز ما دام لم يستفد من الخدمة، ويتحمل تكاليف الفسخ. وتكاليف الفسخ هي المقابل المبين في الفقرة (٤) إذا وقع الإلغاء خلال الأربع والعشرين ساعة السابقة للموعد، ولا يتحمل شيئاً إذا وقع قبل ذلك.
٧. لا يُخل شيء في هذه السياسة بحقوق المستخدم المقررة نظاماً.
رابعاً: تغيير الموعد
٨. للمستخدم تغيير موعده دون مقابل إذا طلب ذلك قبل الموعد بأكثر من أربع وعشرين ساعة، مرتين على الأكثر للحجز الواحد، لدى المنشأة نفسها وللخدمة نفسها وبالسعر نفسه.
٩. لا يجوز تغيير الموعد خلال الأربع والعشرين ساعة السابقة له. وللمستخدم حينئذ أن يلغي الحجز وفق الفقرة (٤) ثم يحجز من جديد.
١٠. ليس للمنشأة أن تغيّر موعد المستخدم من تلقاء نفسها، وإنما تقترح عليه موعداً آخر، فيقبله أو يرفضه. ولا تقترحه خلال الأربع والعشرين ساعة السابقة للموعد إلا لظرف طارئ حقيقي.
خامساً: إلغاء المنشأة وعدم تقديمها الخدمة
١١. يُرد إلى المستخدم كل ما دفعه في أي من الأحوال الآتية:
(١) أن تلغي المنشأة الحجز.
(٢) أن تقترح المنشأة موعداً آخر فيرفضه المستخدم.
(٣) ألا تقدم المنشأة الخدمة في موعدها لسبب يرجع إليها، ويبلغ المستخدم المشغّل بذلك.
(٤) أن يتعذر تقديم الخدمة بسبب قوة قاهرة.
(٥) أن ينتهي تعاقد المنشأة مع المنصة قبل الموعد ولا تقدم الخدمة فيه.
سادساً: منع الحجز
١٢. إذا تكرر من المستخدم الإلغاء خلال الأربع والعشرين ساعة السابقة للموعد أو عدم الحضور، مرتين خلال تسعين يوماً، مُنع من الحجز على المنصة ثلاثين يوماً تبدأ من المرة الثانية، ويخطره المشغّل بذلك. ولا يمس المنع حجوزاته المدفوعة قبله.
سابعاً: حذف الحساب
١٣. إذا حذف المستخدم حسابه أُلغيت حجوزاته التي لم يحن موعدها، وطُبّقت عليها هذه السياسة كما لو ألغاها بنفسه في وقت الحذف.
ثامناً: طريقة الرد
١٤. يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استُعملت في الحجز.
١٥. يُرسل طلب الرد إلى مزوّد الدفع عند الإلغاء. ويصل المبلغ إلى المستخدم في المدة التي يستغرقها مزوّد الدفع والجهة المصدرة لوسيلة الدفع، ولا يملك المشغّل تحديدها.
١٦. في الدفع الآجل يُرد المبلغ إلى مزوّد الدفع الآجل، ويعدّل أقساط المستخدم وفق شروطه.
١٧. إذا لم يصل المبلغ، فللمستخدم مراسلة المشغّل على البريد الإلكتروني adnan@fekirtech.com، ويتابع المشغّل الرد مع مزوّد الدفع.
رقم الإصدار: ١. تاريخ آخر تحديث: ٢٥ جمادى الأولى ١٤٤٨هـ، الموافق ٥ نوفمبر ٢٠٢٦م.