ليش بنينا نظام كاشير سعودي من الصفر

البداية كانت مشكلة حقيقية

قبل سنتين، جاءنا صاحب مطعم يشتكي من نظام الكاشير اللي يستخدمه. القصة نفسها اللي سمعناها عشرات المرات: النظام بالإنجليزي، الموظفين ما يفهمونه، التقارير معقدة، والاشتراك الشهري يكلفه أكثر من راتب موظف.

كان يدفع ١٢٠٠ ريال شهرياً لنظام ما يستخدم نصف مميزاته. وكل ما يتصل بالدعم الفني، يرد عليه شخص ما يتكلم عربي. الموظف الجديد يحتاج أسبوع تدريب عشان يفهم النظام. والتقارير؟ ملفات إكسل معقدة لازم يقعد يفلترها بنفسه عشان يعرف كم باع اليوم.

سألنا أنفسنا سؤال بسيط: ليش ما في نظام كاشير عربي فعلاً؟ يعني عربي من الأساس، مو نظام أجنبي مترجم ترجمة حرفية وكل شي فيه مقلوب.

ليش الأنظمة الموجودة ما تناسب المطعم السعودي

معظم أنظمة الكاشير في السوق صُممت لسوق أمريكي أو أوروبي ثم أضافوا لها لغة عربية. الفرق كبير بين نظام مصمم بالعربي ونظام مترجم للعربي.

في النظام المترجم، القوائم مقلوبة. الأزرار في أماكن غريبة. الأرقام أحياناً تظهر بشكل مو منطقي. وتحس إن النظام يقاومك بدل ما يساعدك. تخيل موظف عمره ٢٠ سنة، أول شغل له، تحطه قدام شاشة كلها إنجليزي وقوائم معقدة. النتيجة؟ أخطاء في الطلبات، عملاء يزعلون، وأنت تخسر فلوس وأنت ما تدري.

أما الأسعار، فبعض الأنظمة المعروفة تطلب ٥٠٠ إلى ١٥٠٠ ريال شهرياً. لمطعم صغير عنده ٥ موظفين وإيراده اليومي ٢٠٠٠ ريال، هذا مبلغ يحسب حسابه. وفوق هذا، بعضهم يأخذ نسبة من كل عملية دفع إلكتروني.

المشكلة الثالثة: زاتكا. كثير من الأنظمة الأجنبية أضافت التوافق مع الفوترة الإلكترونية السعودية كترقيع. يعني النظام الأساسي ما يعرف وش هي هيئة الزكاة والضريبة، بس أضافوا طبقة فوق عشان يمشون الموضوع. النتيجة؟ مشاكل في الربط، فواتير ترفض، وأنت تدور حل.

القرارات اللي اتخذناها من البداية

أول قرار: الواجهة تكون عربية من أول سطر كود. ما بنيناها بالإنجليزي وترجمناها. بنيناها وكل زر وكل قائمة وكل تقرير مصمم للمستخدم العربي. الموظف يفتح النظام ويفهمه بدون ما أحد يشرح له. الأسماء عربية، التقارير عربية، حتى رسائل الخطأ عربية.

القرار الثاني: تشغيل النظام على الآيباد. ليش؟ لأن الآيباد أسهل وأسرع من أجهزة الكاشير التقليدية الثقيلة اللي تحتاج مكان وتوصيلات وصيانة. الموظف يتعلم عليه في ١٠ دقائق لأنه يشبه الأجهزة اللي يستخدمها كل يوم. وإذا خرب؟ تبدله بآيباد ثاني في ٥ دقائق، مو مثل الأجهزة التقليدية اللي لازم تنتظر الفني أسبوع.

القرار الثالث: التوافق مع زاتكا من البداية. ما أضفناه بعدين كترقيع. كل فاتورة تطلع متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، فيها رمز QR والتوقيع الإلكتروني المطلوب. صاحب المطعم ما يحتاج يفكر في الموضوع أصلاً.

القرار الرابع: السعر يكون معقول. ما نبي نكون أرخص نظام في السوق، لكن نبي صاحب المطعم الصغير يقدر يستخدمنا بدون ما يحس إنه يدفع إيجار شقة ثانية.

وش الفرق اللي شفناه فعلياً

أول عميل استخدم النظام كان مطعم شاورما صغير. أول ملاحظة قالها: "هذا أول نظام أقدر أفهمه بدون ما أتصل بأحد." الموظفين تعلموا عليه في نفس اليوم. التقارير يشوفها من الشاشة الرئيسية مباشرة: كم باع اليوم، وش أكثر منتج، وكم صافي الربح.

بعد شهر، نفس العميل قال لنا شي ما توقعناه: "اكتشفت إن عندي ٣ منتجات ما أحد يطلبها. شلتها من القائمة ووفرت في المواد." هذا اللي يسويه نظام كاشير زين: ما بس يسجل الطلبات، يعطيك معلومات تساعدك تاخذ قرارات.

ليش قررنا نبنيه محلياً

كان ممكن نكون موزعين لنظام أجنبي ونأخذ عمولة. أسهل وأسرع. لكن كنا نعرف إن المطعم السعودي عنده احتياجات مختلفة. يبي نظام يدعم الوسوم مثل "بدون بصل" و"حار" و"توصيل" بضغطة زر. يبي تقارير العهدة في نهاية كل وردية. يبي ربط مع زاتكا بدون صداع.

هذي أشياء ما تلاقيها في نظام أمريكي لأنها ما تهمه. لكن تهم صاحب المطعم السعودي كل يوم.

الحين عندنا نظام يشتغل في مطاعم وكافيهات فعلياً. ما نقول إنه أحسن نظام في العالم. لكن نقول إنه مصمم لمطعم سعودي صغير أو متوسط يبي شي بسيط، واضح، وبسعر معقول.

لو تبي تشوفه بنفسك: fekirtech.com/pos